Service Level Agreement

Jaminan Uptime 99.9%

PHP.ID berkomitmen menyediakan layanan hosting dengan uptime minimal 99.9% setiap bulannya. Kami memastikan server Anda selalu online dan dapat diakses.

Uptime 99.9%

Kami menjamin server aktif minimal 99.9% dalam sebulan. Downtime maksimal yang diizinkan adalah 43 menit per bulan.

Respon Cepat

Tim support kami merespon tiket dalam waktu maksimal 1 jam untuk masalah kritis dan 24 jam untuk pertanyaan umum.

Notifikasi

Kami akan menginformasikan maintenance terjadwal minimal 24 jam sebelumnya melalui email dan dashboard.

Cakupan SLA

SLA berlaku untuk seluruh layanan shared hosting, VPS, dan dedicated server PHP.ID
Uptime dihitung berdasarkan ketersediaan server dan jaringan, tidak termasuk maintenance terjadwal
Maintenance terjadwal akan diinformasikan minimal 24 jam sebelumnya
SLA tidak mencakup gangguan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami (force majeure)
SLA tidak berlaku jika gangguan disebabkan oleh pengguna sendiri (script error, overload, dll)

Kompensasi

Uptime Bulanan	Kompensasi
99.9% - 99.0%	Perpanjangan 1 hari gratis
99.0% - 98.0%	Perpanjangan 3 hari gratis
98.0% - 95.0%	Perpanjangan 7 hari gratis
Di bawah 95.0%	Perpanjangan 14 hari gratis

Cara Klaim

Klaim kompensasi dapat diajukan melalui email ke admin@php.id atau WhatsApp dalam waktu 7 hari setelah insiden
Sertakan bukti downtime (screenshot, log) beserta tanggal dan waktu kejadian
Tim kami akan memverifikasi klaim dalam waktu 1-3 hari kerja
Kompensasi akan diberikan dalam bentuk perpanjangan masa aktif layanan